AI-powered sports engagement: La IA está transformando la afición deportiva, pero la confianza, la privacidad y la autenticidad siguen siendo esenciales.

Visión general

Este informe de Capgemini Research Institute examina cómo la IA, la IA generativa, los datos, los recintos conectados y las tecnologías inmersivas están transformando el consumo deportivo. Concluye que las organizaciones deben crear experiencias personalizadas e interactivas para los aficionados en canales físicos y digitales, a la vez que protegen la privacidad, reducen la desinformación y preservan el carácter humano del deporte.

Perspectivas principales

El informe parte de un renovado interés por el deporte en directo. La proporción de aficionados que asisten a partidos en recintos y también los ven por otros canales subió del 34% en 2023 al 37% en 2025; la Generación Z y los millennials, que valoran especialmente la experiencia de estadio mejorada con tecnología, impulsan este aumento. El regreso se ha mantenido pese al alza de costes: los precios de admisión a eventos deportivos aumentaron un 22% interanual en mayo de 2024. El informe sostiene que los recintos pueden reducir la brecha de conveniencia frente a la visualización desde casa mediante infraestructura de estadio inteligente, conectividad de alta calidad, orientación móvil, entradas digitales, pedidos en el asiento, pagos sin efectivo, pantallas interactivas y ofertas personalizadas. Cita la entrada con autenticación facial de los Cleveland Browns, utilizada por más de 10,000 aficionados por partido durante la temporada 2023; el sistema procesaba entradas en dos segundos de media, ahorraba más de $8,000 por carril al año y reducía el tiempo medio de entrada en 10 minutos. Se prevé que el mercado mundial de estadios inteligentes crezca de $19.6 billion en 2024 a $41.7 billion en 2029, con un CAGR de 16.4%. Para las audiencias remotas e híbridas, el informe considera que la IA y la IA generativa están transformando a los aficionados de espectadores pasivos en participantes personalizados. En su encuesta de 2025, el 54% de los aficionados dijo haber sustituido los buscadores tradicionales por herramientas de IA para obtener información deportiva y el 59% dijo confiar en contenido deportivo generado por IA. Los aficionados quieren que la IA agregue información deportiva, adapte noticias y resúmenes a sus historiales de interacción, ofrezca repeticiones en tiempo real, permita ángulos de cámara y comentarios alternativos, y cree competiciones virtuales o escenarios de “qué pasaría si”. El informe destaca la aplicación interactiva de F1 de Ferrari e IBM, los avatares de carreras generados por IA de Lap of Legends, el análisis de vídeo de Hudl Sportscode y los resúmenes automatizados de Magnifi, que puede identificar y compartir momentos clave y reacciones de la multitud en 60 segundos. Sostiene que estas herramientas pueden crear una relación más continua con los aficionados antes, durante y después de los eventos. Los datos se presentan como un componente central de la experiencia de consumo deportivo. Cerca del 70% de los aficionados quiere métricas de rendimiento de jugadores y condiciones en directo, como datos de viento o de la cancha, durante los partidos. La demanda también es visible en los picos de uso de red: los espectadores de Wimbledon consumieron 64 terabytes de datos en 2023, un 37% más que en 2022, mientras que los clientes de Verizon utilizaron 93.5 terabytes en New Orleans el día del Super Bowl y los aficionados en Caesars Superdome y sus alrededores consumieron 38.1 terabytes. El informe sostiene que las estadísticas en tiempo real, las visualizaciones de datos contextualizadas, la interacción social y el contenido personalizado pueden reforzar la comprensión y la lealtad. Destaca los resúmenes personalizados de torneos de ICC, el contenido para aficionados impulsado por IA de NFL y Adobe, y las aplicaciones del Tour de France que combinan datos en directo, gemelos digitales y comentarios basados en IA. La oportunidad comercial es relevante, pero condicionada. Uno de cada cuatro aficionados está dispuesto a pagar más por una visualización mejorada con IA/IA generativa, y el 27% acepta una prima media de aproximadamente 8%; las generaciones más jóvenes muestran una disposición ligeramente mayor. Por ello, el informe sugiere complementos prémium como resúmenes seleccionados por IA, suscripciones personalizadas, experiencias AR/VR, juegos de fantasía y comentarios de segunda pantalla. Recomienda a equipos, ligas, recintos, emisoras y plataformas de medios desarrollar centros digitales integrados y utilizar IA para la creación de contenido, la personalización y las transmisiones interactivas. Sin embargo, el informe recalca que la tecnología debe complementar el deporte, no eclipsarlo. Más de la mitad de los aficionados considera que el uso excesivo de tecnología puede comprometer la autenticidad y el disfrute, mientras que el 66% teme que la desinformación haga a los deportistas más vulnerables al acoso. Los aficionados de mayor edad tienden a tener menor conocimiento de cómo funcionan las herramientas de visualización basadas en IA y pueden estar más expuestos a riesgos de privacidad. El informe reclama ciberseguridad sólida, divulgación clara del uso de IA, verificación del contenido compartido, moderación activa, herramientas de verificación de hechos, normas de privacidad unificadas y protección frente a contenido abusivo, deepfakes y filtraciones de datos. Su recomendación central es combinar la innovación con transparencia, equidad, acceso inclusivo y una sólida gobernanza de datos.

Marco de análisis

El informe combina una encuesta realizada entre marzo y abril de 2025 a 12,017 aficionados al deporte de 11 países o regiones, comparaciones con encuestas anteriores de Capgemini y estudios de caso sectoriales seleccionados. Examina el comportamiento de los aficionados en recintos y a distancia, evalúa usos tecnológicos y disposición a pagar, y después sopesa las oportunidades de participación frente a las preocupaciones sobre autenticidad, desinformación, privacidad y ciberseguridad.

Notas metodológicas

• OtroOtro

  Encuesta a aficionados y análisis de estudios de caso

  El informe encuesta a aficionados al deporte, compara resultados seleccionados con encuestas previas y utiliza ejemplos de recintos, ligas, equipos y proveedores tecnológicos para ilustrar la adopción y la implementación.

Datos clave

• Aficionados que asisten a partidos en estadios37% in 2025 vs 34% in 2023Proporción de aficionados que asisten a partidos en recintos y también los ven a través de otros canales.
• Uso de IA para información deportiva54%Aficionados que han sustituido los buscadores tradicionales por herramientas de IA/IA generativa para obtener información deportiva.
• Confianza en contenido deportivo generado por IA59%Aficionados que declaran confiar en información deportiva compartida por herramientas de IA/IA generativa.
• Disposición a pagar por visualización mejorada con IA27%; ~8% average premiumAficionados dispuestos a pagar más por experiencias de visualización con IA/IA generativa.
• Demanda de datos deportivos en directo~70%Aficionados que desean métricas de rendimiento de jugadores y datos de condiciones en directo durante los partidos.
• Preocupación por la desinformación66%Aficionados preocupados de que la desinformación pueda aumentar el riesgo de que los deportistas sean objetivo de ataques o acoso.
• Mercado de estadios inteligentes$19.6 billion in 2024 to $41.7 billion by 2029CAGR previsto de 16.4%.

Impacto e implicaciones

El informe señala que las organizaciones deportivas pueden utilizar IA, datos y tecnología inmersiva para mejorar la asistencia, la participación durante todo el año, la personalización y la monetización de servicios prémium. Subraya que la creación de valor depende de beneficios prácticos para los aficionados, uso transparente de la IA, ciberseguridad sólida, verificación fiable de contenido y salvaguardas de privacidad, equidad e inclusión.

Riesgos

• El uso excesivo de tecnología y datos puede reducir la autenticidad del deporte y el disfrute de la visualización en directo.
• La desinformación, el contenido falso y la suplantación de deportistas pueden impulsar el acoso a los atletas.
• Los ciberataques, las filtraciones de datos y el ransomware pueden interrumpir las operaciones y comprometer la información de los aficionados.
• Una menor concienciación entre los aficionados de mayor edad puede aumentar la vulnerabilidad en materia de privacidad de datos.

Aspectos que vigilar

• Si los operadores de estadios invierten en infraestructura inteligente, conectividad, servicios móviles y experiencias personalizadas in situ.
• La adopción de asistentes de IA, resúmenes personalizados en tiempo real, opciones de visualización alternativas y experiencias inmersivas AR/VR.
• La disposición de los aficionados a pagar por contenido prémium y experiencias interactivas impulsadas por IA.
• La implementación de marcos de privacidad unificados, transparencia en el uso de IA, moderación de contenido y verificación de hechos.
• Las medidas para proteger a aficionados y deportistas de la desinformación, el abuso y el uso indebido de datos personales.